1.2技术支持与服务
1.服务宗旨与目标
随着紫博蓝网络的不断成长、客户数量不断增制作网站加，WWW.webzbl.com已在上涨建立起一套完善的客户技门户建设术支持/服务保障体系，培育了一个一流的客户服务团队。
专业、诚信、高效！ 针对每一位不同的客户，紫博蓝网络配备多名资深的系统分析员和高级技术顾问，以客户为中心，提供长期优质、高效及时和个性化服务。
2.技术支持服务范围
紫博蓝网络将提供多种形式，非常灵活的服务方式来满足用户的不同需求，专职上海处理用户的服务请求，服务的范围及内容包括：热线电话支持服建设网站务、网络支持服务、各种定期与不定期的培训。
紫博蓝网络公司将为其设计的软件系统提供一年的免费技术维护；如果制作门户软件系统运行期间出现技术性问题，公司保证于8小时内提供技术咨询，必要时在24小时内赶赴现场。
对于紫博蓝网络公司设计的软件系统，我公司将为用户提供所开发系统的免费使用培训；对于系统相关软件产品的使用，如Windows 98，IE等，我公司可为用户提供免费的培训课程
3.主要服务项目
传统的跟单服务
为了确保每一位客户的网站顺利建设，紫博蓝网络公司成立了专门的跟单小组，由跟单小组成员全权负责客户企业网站建设工作的监督，以及客户企业相应的环保信箱、上传账号等项目的服务工作，保证为客户提供及时、高效、优质的网站。
外拍服务
为客户进行免费外拍服务，帮助客户解决没有清晰图片制作网页、本身又没
有相应设备的困难，为客户的网站建设提供更多的精彩图片。
域名注册服务
网下服务
紫博蓝网络为了适应中国目前电子商务的发展水平，适时推出多种网下服
务，包括各种展会和美商采购活动，为会员企业提供直接对采购商的机会，带领中小企业进入国际市场。
培训个性化服务
紫博蓝网络根据客户提出的培训要求，提供各种不同形式的培训。
1.2、紫博蓝相关资质与合作伙伴
二、项目目标
2.1 需求分析
Internet时代，造就了我们新的工作和生活方式，其互联性、开放性和共享信息的模式，打破了传统信息传播方式的重重壁垒，为我们带来了新的机遇。随着计算机和信息时代的到来，人类社会前进的脚步在逐渐加快，每一天都有新的事情发生，每一天都在创造着奇迹。
现在市场，风云瞬变，关键看你是否能抓住信息、抓住机会，而信息和机会的产生都是要经过大量而又详细的数据分析得来，也就是现在所称的电子商务。在互联网时代，企业应充分利用互联网的手段，洞察消费者需求，冲破销售服务的限制，扩大市场机会，早日进行电子商务的实践，感受电子商务的博大魅力，把机会踩在脚下。
所以无论从管理方面，还是从商业角度来看，Internet都可以带来无限生机。通过Internet，可以实现地区、集体乃至个人的连接，从而达到一种“统一的和谐”。那么怎样把自己的或公司的信息资源加入到WWW 服务器，是广大用户日益关心的问题。采用超链技术（超文本和超媒体技术）是实现这个目标最简单的、最快速的手段和途径。
为此，我们结合公司与网站未来发展方向，本着专业负责的精神，建设上海紫博蓝网站建设有限公司网站，密切上海紫博蓝网站建设有限公司同其合作伙伴、客户和销售商之间的关系，优化企业经营模式，提高企业运营效率。我们将采用最新的技术架构和应用系统平台，协助上海紫博蓝网站建设有限公司优化销售统计复杂的商业运作流程。特为上海紫博蓝网站建设有限公司网站度身定做一个符合自己需求的网上品牌推广平台。
2.2 网站目标与期望
根据和公司相关人员交流沟通和我们长时间致力于网站建设的丰富经验可总结得，上海紫博蓝网站建设有限公司网站建设目标如下：
1) 帮助公司建立有效的企业形象宣传、企业风采展示、公司产品宣传，打造企业新形象。
2) 充分利用网络快捷、跨地域优势进行信息传递，对公司的新闻进行及时的报道。
3) 通过在线展示系统实现网上的项目信息的查询、订制、交易联系，优化信息的流通渠道。
4) 利用在线招聘系统对企业和个人会员进行相关服务。
5) 为企业和客户提供网上开放平台，增进系统内外信息互通、经验交流。
2.3 网站设计原则
1、商业性原则
作为企业商业运作的一个组成重要部分，服务于上海紫博蓝网站建设有限公司企业文化的对外传播，服务于企业与客户、企业与员工沟通渠道的建立，完善企业服务体系，创造更多的商业机会，为企业经营者提供科学决策辅助。
2、品牌性原则
为客户提供有价值的产品和服务，充分体现“上海紫博蓝网站建设有限公司”品牌优势，重点塑造企业网络品牌的个性化形象，使注意力资源尽可能地转化成品牌消费，建立忠诚“上海紫博蓝网站建设有限公司”消费群体。
3、经济性原则
建立适合上海紫博蓝网站建设有限公司自身需求的网络平台，提供广泛的涵盖用户多种需求的功能，数据处理方式灵活以满足高度用户化的需求，节省网站建设成本，并确保其较好的拓展性和开放性；同时网站具有基于WEB界面的管理后台，企业能够自主的对网站中大部分内容作更新、修改操作，节省了企业网站的运营成本，提高了信息更新、传播效率。
4、扩充性原则
网站的整体规划及框架设计是具可扩充性的，前台页面的设计能保证企业网站在增加栏目后不会破坏网站的整体结构。后台数据库的设计具有高度的扩充性，企业能够根据需要对栏目、类别的增、删、修改。
2.4 解决方案
1、界面结构
我们专业的设计师根据上海紫博蓝网站建设有限公司的CI风格、网站功能，采用最新表现技术全面设计，充分体现上海紫博蓝网站建设有限公司的大企业形象。
2、功能模块
网站建设以界面的简洁化，功能模块的灵活变通性为原则，为上海紫博蓝网站建设有限公司网站设计制作维护人员提供一个自主更新维护的动态空间和发挥余地，去完善办好他们的网站，达到一次投资，长期受益，降低成本的根本目的。
3、网站推广
紫博蓝凭借多年对互联网技术的深入研究、对中国互联网的现状和发展趋势的把握以及在网站推广服务方面的成熟经验，能够为企业提供最专业、最有效、最经济的网站推广服务。
4、内容主题
设计重心转向以客户为中心，围绕客户的需求层面有针对性的设计实用简洁的栏目及实用的功能，极大方便客户了解企业的服务，咨询服务技术支持、问题解答，个性化产品意见提出等一系列需求在上海紫博蓝网站建设有限公司网站上逐个需求得到满足的过程；做到产品展示，服务技术支持，问题，反馈意见，加盟等为一体，充分帮助客户体验到上海紫博蓝网站建设有限公司的全系列服务；
5、网站维护
对上海紫博蓝网站建设有限公司相关网站维护人员进行日常维护、更新方面的技术培训，项目开发成功后企业能自主完成对整个网站的维护更新。
四、智能商务平台功能模块说明
4.2 栏目说明
上海紫博蓝网站建设有限公司网站方案一功能型网站栏目结构如上图所示。栏目规划充分考虑到上海紫博蓝网站建设有限公司展示企业形象、新闻发布、产品信息、以及优质的服务体系。
页面的设计将充分体现行业特色，在框架编排、色彩搭配以及Flash动画的适当穿插都做到恰到好处，使整个网站在保证功能的前提下给使用者带来良好的视觉享受和精神愉悦感。
4.21FLASH精美首页
网站首页是网站的第一内容页，整个网站的最新、最值得推荐的内容将在这里展示。以达到整个公司的企业形象的和谐统一；在制作上采用ASP动态页面，系统可以调用最新的内容在首页显示。在内容上，首页以图片为主，主要以图片和FLASH动画的形式来给网站浏览者以第一视觉冲击力，使整个网站时充满生机和活力。在设计上，注重协调各区域的主次关系，以营造高易用性与视觉舒适性的人机交互界面为终极目标。给浏览者耳目一新的感觉，吸引浏览者经常访问上海紫博蓝网站建设有限公司网站。
4.22产品展示系统
公司通过这个模块来展示自己的产品，产品介绍包括产品图片和详细的文字说明。网站管理员可以在管理后台对产品信息进行增加、删除、修改等操作，并且可以定义该产品是否为新品或推荐产品，以突出展示，且在每个产品下方有在线购买，是以四个字样形式出现“立即购买”方便客户及时购买产品，订单可直接发送到后台或邮箱，会员客户可通过会员认证查看自己的订单有无处理，请减免了长途电话的烦恼，方便了客户的查找。
前台按类别展示产品，并设置检索功能，浏览者按类别检索，可以很方便的找到需要了解的产品。
可以满足对不同的客户设定不同的浏览权限以及享受不同的价格要求、可以设定商品特殊标记和特征分类、提供商品虚拟库存管理、商品高级搜索并可以显示商品点击率、提供数据导出功能。
模块特点
管理员可实现产品的分类，产品类别分为一级或者二级等
管理员可发布、删除、修改产品信息
管理员可指定产品是否显示，是否属于新品、热销商品等
管理员可指定新品、热销商品的显示顺序
支持产品按大分类、小分类、价格分类，产品型号，关键字进行模糊搜索等。
4.23会员管理系统
此栏目为动态，当网站上有一部分信息是限制访问，有一些栏目只有会员才可以参与（比如BBS、发布招聘信息），或者与实际经营相配合，需要从网站上招募一些会员时需要用到的。本栏目采用会员管理系统，企业通过这个系统对会员资料进行管理，并借此为会员提供其它服务，以此作为企业盈利的途径及配合其它系统进行服务、产品的宣传推广。
本会员系统，包括企业会员和个人会员：
企业会员注册认证后具有的功能为：
?在线发布、修改、删除招聘信息。
?企业会员可以在线保存自己的基本公司信息，包括公司简介、公司联系方式、网址、联系人等。
?企业会员自主定义招聘信息的发布时间，如“发布一周”、“发布一月”、“一直发布”，也可以规定任意一个时间段。
?企业会员可随时将招聘信息设置为“暂停发布”或“启动发布”。
? 当应聘者专门对该某个企业会员发布应聘请求时，系统自动发送通知邮件到该企业会员信箱，并记录在数据库中。
?企业会员可以按多种条件检索所有求职者的简历信息。
?企业会员可将自己的招聘信息申请成为热点招聘。
?企业会员可管理所有应聘请求，管理功能包括查看应聘者简历、删除应聘请求。企业会员可对感兴趣的应聘者在线回信或者在线发送面试通知
个人会员注册认证后具有的功能为：
?在线发布、修改、删除个人简历。其中联系信息只有企业会员才能看到，除联系信息外的其他信息则是对所有访问者都公开。
?个人会员可以查询公司的招聘信息及联系方式。
?个人会员可以对自己感兴趣的公司专门发送应聘请求。系统自动将该会员的信息及应聘请求发邮件到企业会员信箱。
?个人会员可查看自己发出的应聘请求的回复情况。
管理员的后台管理功能：
?会员注册信息审查，注册会员只有通过管理员的审查才能生效。
?管理员定义注册会员的有效期限，会员到期系统后台自动标示出来，并注销该用户。
?管理员检索、管理、删除个人简历信息、招聘信息。
?定义某些招聘信息为推荐招聘，一直在首页推荐显示或在专门栏目显示。
4.23客户服务系统
本栏目为动态，其内容主要是企业对客户的服务、服务条款、服务项目、售后保证、服务规章、与一些相关的法规、是开发代理商、经销商的必备条件、管理员可通过后台进入修改、删除、添加、饱含对栏目的增加、减少与修改灯、这样对网站管理员的工作大大减少、比以往静态网站的在原文件上修改的工作效益得到了及时、快速、准确。让客户感到更人性化、并且能相信上海紫博蓝网站建设有限公司的智能商城。
模块特点
支持信息按类别、关键词等条件检索
支持信息类别的管理，可添加、删除、修改服务类别
支持图片，每条服务可配上图片，并选择图片与文字的显示方式
发布服务项目时，管理员可根据类别的关键性，指定位重点。
4.24新闻发布系统
本栏目为动态，其内容包括企业内部的新闻和外界媒体对公司的报道行业新闻等。管理员在后台可自主修改/添加/删除等，或可划分为新闻快讯、热点新闻等，让浏览者能时刻注意并相信上海紫博蓝网站建设有限公司的网站。
支持多级分类并提供同一类别下信息分类和信息内容同时显示、提供焦点和热门信息的浏览、具有信息搜索功能、提供信息在不同分类间转移的功能、可以显示信息访问率。
模块介绍
可以使用此系统构造新闻内容页面，自动生成首页的新闻连接，同时产生历史新闻列表，提供新闻页面的管理界面，自动发布行业新闻，并且新闻内容页中支持插入图片方式和网页代码，自动显示信息及发布时间等。它大大减轻了网站更新维护的工作量，加快了信息的传播速度，使网站时时保持着活力和影响力。
模块特点
支持新闻按类别、关键词、发布日期等条件检索
支持新闻类别的管理，可添加、删除、修改新闻类别
支持图片，每条新闻可配上图片，并选择图片与文字的显示方式
发布新闻时，管理员可根据新闻的重要性，指定新闻是否属于热点新闻
4.25：BBS论坛系统
本栏目可以实现信息互动，信息交流，在线咨询，在线调查，公司通过这个模块可以及时与客户联系以及代理商等，可实现信息互动，以及提高网站人气等，还有公司通过在线调查可及时了解市场氛围，以及对网站的满意度与检索网站的查找方式，是通过什么关键词/那个网站/等，网站管理员可以在管理后台会员注册进行审核、删除、修改等操作。
提供讨论区管理功能、系统管理员还可以编辑论坛的免责申明并可以让客户在不同的讨论区进行快速转换。
模块特点
管理员通过后台认证可自主对会员注册，信息审核，论坛提问的确认
管理员可发布、删除、修改信息或设定相应的文字过滤信息，以避免那些恶意攻击性的信息，有效地维护公司企业形象的统一。
4.26信息发布系统
本栏目包括“公司简介”、“领导致辞”、“企业荣誉”“组织结构”“我们团队”“联系我们”等共6个二级栏目，都是基于数据库来完成的，管理员通过后台认证可自主进行修改/删除/添加等。主要功能是通过公司的基本概况，公司的发展情况的了解，使上海紫博蓝网站建设有限公司为更多客户所熟悉、信赖。在页面设计上，我们运用多种灵活动画特效，力求将上海紫博蓝网站建设有限公司的企业形象予以最好的传达。
支持多级分类并提供同一类别下信息分类和信息内容同时显示、提供焦点和热门信息的浏览、具有信息搜索功能、提供信息在不同分类间转移的功能、可以显示信息访问率。
模块包括：
公司简介：该页面采用数据库制作，内容是简单描述公司的基本概况等内容。
领导致词：该页面采用数据库制作，内容是总经理说词与自我介绍。
企业荣誉：本页面采用数据库制作一些认证、荣誉，例：ISO9001认证等。
我们团队：该页面采用数据库制作，内容是介绍团队精神、团队理念。
组织结构：该页面采用数据库制作，内容是介绍企业经营理念
联系我们：该页面采用数据库制作，内容是介绍企业的联系方式。
4.27网站导航
本栏目主要是介绍网站的查找路径与方式，方便客户及时查找，让客户在时效上得到相应的帮助，作为企业来讲，时效更为看重。
在线帮助主要是针对陌生客户进入网站而需要及时地帮助以及能了解到客户的需求、无论是在时效、服务上都能得到客户的满意。
本栏目是采用数据库制作的，管理员在后台可自主修改/添加/山删除等。
4.28客户反馈系统
本栏目让需要投诉的客户能及时得到处理，防止了事情的恶化
投诉客户可选择客服信箱或总经理信箱，这样更能加强客户对企业的信任度，以
及对员工的服务监督等都能起到相应的作用。
让需要提供意见的客户能发表言论
该页面采用数据库来实现的，内容主要是以表格形式来制作，加上FLASH特效等。
4.29浏览分析系统
本栏目可支持网站流量统计、网站访问量统计、网站用户统计、网站页面统计、访问网站的IP地址查询、通过什么样的关键词搜索到本网站的、或是在那个门户网站上找到本网站的等。
五、网站后台维护平台
将网站所用到的所有动态模块整合到后台管理，网站管理员需输入后台管理员帐号密码登录后台。网站后台支持多用户、多帐户。
如下图所示：
六、网站建设进度实施
6.1项目合作与成员
根据本项目的工作内容和范围，紫博蓝将成立一个4个人左右的项目工作组来负责本项目的开发。具体职责如下：
紫博蓝方项目主要成员
项目经理（1人）
项目经理负责项目管理、组织、协调，对项目资源进行控制，是项目能够按照计划实施，满足项目规定的业务需求。项目经理对项目的质量、进度和成本负责。项目经理负责客户关系的管理，也是客户方项目经理的主要对口协调人。
并负责对整个项目中的数据库结构及功能程序的设计。
高级程序员（1人）
负责外部网站和内部服务系统的程序及多媒体的开发。
HTML制作（1人）
负责网页的模板制作及Html搭建。
创意设计总监（1人）
从事项目整体上的创意、规划、视觉设计和交互表现的形式的方向把握和设计方案
的提交，对项目规划设计的质量实施控制、指导与监督。
客户方项目主要成员
项目经理
项目经理负责与紫博蓝的项目管理、组织、协调工作，签收各种项目文档，自始至终配合紫博蓝推进整个项目。
6.2项目实施方法
项目管理的成效直接关系到整个项目的成败。尤其是实施与INTERNET有关的新技术应用项目，无论在国内和国外都是有一定难度的，更需要成功的项目管理。紫博蓝充分认识到了这一点，并且已做好了准备。紫博蓝在项目管理方面具有丰富的经验，并且拥有一套实际运用和不断完善的实施方法和富有经验的项目管理人才。
紫博蓝项目管理紧跟世界项目管理协会（Project Management Institute ）的原则，结合Internet项目IT系统开发和创意设计的特性，我们的这套方法别适用于带有大量系统应用开发和创意设计相结合的项目。已经在紫博蓝越来越多的成功项目中得以体现和印证。
项目的实施方法是保证我们每个项目能够得以顺利完成，有效协同各种专业人员共同参与，有组织有计划的进行资源管理和分配，并能够在最大程度上保证我们的项目按时，按质完成的前提。作为我们多年积累摸索的结果，在这里我们将它作一个介绍。
我们项目实施方法中的五个基本阶段是：
1规划定义
作为项目的启动，规划定义阶段的目的是为了能够准确地把握客户的商业目的，确立项目范围、整体性和操作实施性。这包括对客户商业策略的回顾；确认、记录并按优先次序排列出需求清单，提出系统构架草案。根据该项目的特点，紫博蓝将选择项目成员、整合项目组并安排项目计划。
2分析设计
在得到了项目目标, 范围和高级别需求清单等结果后, 我们将针对功能性, 系统构架技术性和视觉创意等方面进行更详细的分析设计。我们将它们一一记录下来并与您一起探讨,改进。 如有必要, 我们将制作一个原型或演示系统来测试我们的概念。
之后，我们将根据这个设计又针对性地来完成内容开发, 交互信息和界面设计等工作。
3编码制作
我们开始建造这个系统。开发整合阶段的工作是将所有设计的结果予以开发出来。如有必要我们还将这个新系统与您现有系统进行整合。本阶段将完成一个正常运行的系统。
4测试验收
测试工作包括功能测试和性能测试两部分。然后将已完成的系统从开发环境迁移至发布环境。有计划的发布功能和数据直至全部开放进行商务运作。我们将记录并转移一切客户必须掌握和了解的技术与规范方面的知识，保证客户懂得如何运作及维护系统。用户和紫博蓝将在一个有限的范围内对系统进行试运行，系统试运行一段时间后，系统将投入正式运行。
5维护管理
除了对活的系统进行必须的监视、维护来保证其正常运作外，管理维护阶段更重要的任务是从正处于实际运营的系统上测试实际的系统性能；在运营中发现系统需要完善和升级的部分；衡量并比对系统较商业目的和需求的成功与否。将所有这些信息整理成一份计划以便于将来对网站系统的增强和升级。
阶段、 步骤和任务
我们将项目的时间周期分为5个阶段（Phase），在不同阶段内用相应的步骤(Process)来达到不同阶段的目标。而任务（Task ）被包含在不同步骤之内，以完成该步骤的工作内容。 由浅至深，由总到细，三个元素之间相互联系，相互作用，有机的构成了整个方法的蓝本。在实际操作中，根据不同时期的不同任务，动态地分配资源予以实施，再与专业人员的专业知识相结合，使得项目得以妥善完成。
项目管理模式
项目管理有一定的模式，在其模式下主要有三个组成部分：
项目的定义和组织
项目的计划
项目的跟踪管理
项目定义和组织
项目总体需求、客户背景介绍和方案构成
项目工作范围定义
项目组的组成结构、角色和责任
项目组将在项目中达到何种目的，工作目标
项目组的内部协同和自主管理
项目计划
分解工作明细清单
制定初步项目实施时间表
在项目实施时间表、项目范围和资源方面进行权衡
风险管理计划预计与措施控制
成本控制
项目跟踪管理
收集项目状态信息
分析项目实施时间表、项目范围和资源的使用情况
项目进度报告：一般每周一次
项目文档记录：会议日志、记录、各种备忘录
项目质量和客户满意度跟踪
项目完成后的总结
以我们真诚的服务、优秀的技术能力、科学的项目管理方法，紫博蓝一定能将各企业网站建设得让客户满意！
6.3项目进度安排
1.0具体可根据贵公司的要求，可填加急单。
七：智能商务平台预算与维护：
已有网站定单说明免费维护工作量完成时间
0.5万—2万（含2万）
每年免费提供6次页面维护，每次不超过6个页面的修改。若一次维护超过6个页面，则视为（维护页面数/6）次
修改不包括页面风格和模板的改动
免费提供10条数据发布拿到甲方修改要求和资料后，2个工作日内完成
2万—5万（含5万）免费提供10次页面维护，每次不超过10个页面的修改。若一次维护超过10个页面，则视为（维护页面数/8）次
修改不包括页面风格和模板的改动
免费提供20条数据发布
5万—10万（含10万）免费提供12次页面维护，每次不超过10个页面的修改。若一次维护超过10个页面，则视为（维护页面数/10）次
修改不包括页面风格和模板的改动
免费提供30条数据发布
10万以上免费提供1年页面维护，修改工作量不限制。
修改不包括页面风格和模板的改动
免费提供50条数据发布